얼마 전 스타벅스에 들렸던 저는 이상한 분위기를 감지했는데요~~~
평소 같으면 진동벨 들고 한참 기다려야 했을 시간인데,
그날따라 매장이 한산하게 느껴졌기 때문이었습니다.
거기에 텀블러 진열대 한쪽은 비어 있었는데
과연 며칠 사이 무슨 일이 있었던 걸까요?
과연 스타벅스엔 무슨 일이 있었을까?
지난 18일, 스타벅스코리아가 '탱크데이(Tank Day)' 프로모션을 진행했는데
아마도 대용량 '탱크 시리즈' 텀블러 할인 행사였던 것 같았습니다.
그런데 문제는 거기 붙은 문구였는데요~~~
하필 5월 18일............. 민주화운동 기념일에 '탱크데이', 그리고 '책상에 탁!'이라는 문구가 쓰여 있었고
그런 표현은 사람들의 의구심을 불러일으키기에 충분했습니다.
스타벅스 탱크데이 행사 중단!
5·18민주화운동 46주년을 맞은 가운데
스타벅스 코리아가 진행한 프로모션 행사는 역사적 상처를 연상시킨다는 비판을 받았고 결국 중단됐는데요~~~
행사 제품명과 홍보 문구가 5·18 민주화운동과 박종철 고문치사 사건을 떠올리게 했다는 지적이 이어지면서
온라인상에서는 “브랜드 감수성이 부족했다”는 비판이 확산하고 있었습니다.
논란이 확산하자 스타벅스 코리아는 우선 홍보 이미지를 수정했고
기존 ‘책상에 탁!’ 문구를 ‘작업 중 탁’으로 변경해 다시 게시했는데요~~~
하지만 소비자 반응은 오히려 더욱 악화됐고
단순 문구 수정만으로 상황을 넘기려 했다는 비판이 이어졌으며.................
결국 스타벅스는 프로모션 게시물을 삭제하고 행사를 전면 중단했습니다.
결국 사과를 하게 된 신세계 정용진!
논란이 일자...... 스타벅스코리아 대표와 담당 임원이 바로 해임됐고,
다음 날인 19일....그룹 차원의 사과문이 나왔는데요~~~
하지만 이에 대한 국민들의 신뢰는 회복되지 않았고
결국 26일....... 정용진 회장이 직접 사과문을 낭독하면서 그룹 차원의 진상조사 결과도 함께 공개했는데...........
손정현 전 대표와 행사를 기획·주관한 담당 임원을 해임한 데 이어,
관련 임직원에 대한 추가 징계 절차에도 착수한 것이었습니다.
사실 일각에서는 지나친 확대 해석이라는 의견도 나오고 있지만,
단순 해프닝으로 보기 어렵다는 생각이 들었고.................
기업이 사회적 기억과 역사적 상징을 다룰 때는
보다 높은 수준의 공감 능력과 책임감이 필요하다고 여겨졌는데요~~~
그래서 이번 일을 계기로 기업이 마케팅 기획과 홍보를 할 때
국민들의 정서를 고려해서................... 보다 신중하게 접근했으면 하는 바람을 가져봅니다.
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